Une visibilité à 360 degrés sur vos clients
Échangez avec vos clients sur leur canal préféré, y compris la voix, la conversation instantanée, le SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Line et bien plus encore, à partir d’un bureau d’argent unique et unifié.
Créez une expérience de service unique et homogène au moyen d’un fil des discussions du parcours client. Assurez-vous que chaque client bénéficie d’une expérience unifiée, même si son dossier est transféré entre différents agents ou canaux.
Proposez un support à la demande avec des portails en libre-service. Donnez à vos clients l’accès à des articles de base de connaissance et à des agents virtuels basés sur l’IA afin de résoudre rapidement les problèmes et permettre à vos clients et à vos agents de gagner du temps.
Vous avez un projet ? Parlons-en !
Habilitez vos équipes avec des outils de productivité améliorés
Optimisez les performances des agents et améliorez l’engagement client en analysant les opérations et les interactions. Les analyses intégrées assurent, en temps réel, le suivi des sentiments, des données sur la gestion des connaissances et de regroupement des rubriques de support entre les différents canaux.
Basculez facilement entre les tâches ou incidents ouverts. Donnez aux agents la possibilité de travailler sur plusieurs incidents ouverts sans perdre le contexte d’une tâche en cours.
Impliquez les experts plus rapidement grâce à une collaboration entre entreprises. Utilisez Microsoft Teams pour faciliter les échanges entre vos agents et des experts du secteur afin de résoudre plus rapidement les cas complexes, indifféremment de leur fonction ou de leur situation géographique.
Fidélisez durablement vos clients
